Политика возврата средств

1. Общие положения

Мы хотим, чтобы вы были довольны Сервисом. Если продукт не работает, как описано, и мы не можем решить проблему, вы можете иметь право на возврат средств в соответствии с настоящей Политикой. Право на возврат зависит от типа продукта, объёма использования и того, насколько быстро вы к нам обратились.

Настоящая Политика дополняет ваши законные права. Если вы потребитель, проживающий в Европейской экономической зоне или Великобритании, раздел 10 наших Условий использования описывает ваше законное право на отказ, и ничто здесь его не уменьшает. По ряду позиций — прежде всего по правилу замены ниже — настоящая Политика даёт больше, чем требует закон.

2. Гарантия возврата средств

Отдельно от правила о замене в следующем разделе на подходящих тарифах действует короткое окно на возврат, указанное при покупке (обычно 24 часа с момента покупки). В его пределах можно попросить [email protected] вернуть деньги за заказ, который вам не подошёл, при условии что адреса практически не использовались. Сначала дайте нам разумную возможность разобраться: большая часть того, что просят вернуть в первый день, оказывается деталью настройки, которую мы чиним за пару минут.

3. Прокси, которые не работают

Неработающий прокси заменяется или возвращается. Если выданный вам адрес недоступен, мёртв с момента выдачи или уже заблокирован на сетевом уровне, сообщите об этом на [email protected] в течение 14 дней с момента покупки. Мы проверяем и либо бесплатно выдаём рабочую замену, либо, если не можем, возвращаем деньги за этот адрес.

Срок в 14 дней считается по каждому адресу отдельно, от момента его покупки, а не по заказу целиком. Если прокси перестал отвечать позже, не по вашей вине, всё равно напишите: мы заменим его там, где это позволяет сеть, но возврат за пределами этого срока остаётся на наше усмотрение.

Чего это не покрывает: решение конкретного сайта вас заблокировать. Прокси не гарантирует доступ к какой-то определённой цели: анти-бот системы разные, и у резидентских, ISP и дата-центровых адресов разная проходимость на одном и том же сайте. Блокировка на одной площадке не является дефектом прокси, и поддержка честно скажет, какой тип там имеет больше шансов.

4. Что не подлежит возврату

• Выделенные и статические IP-адреса, которые уже выданы или активированы, поскольку они зарезервированы за вами и не могут быть возвращены в общий пул или перепроданы.
• Трафик, который уже израсходован.
• Уже использованное время подписки или тарифа.
• Покупки, при которых произошло нарушение наших Условий использования или Политики допустимого использования.
• Индивидуальные, кастомные или специально предоставленные заказы, если иное не требуется применимым законом.

5. Условия для возврата

Возврат рассматривается только если: запрос подан в пределах применимого гарантийного периода; проблема связана с Сервисом, а не с вашей конфигурацией, ограничениями целевого ресурса или запрещённым использованием; и вы содействовали диагностике со стороны нашей поддержки. Мы можем отказать в возврате в случаях очевидного злоупотребления, мошенничества или повторяющихся запросов на возврат.

6. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, напишите на [email protected] с адреса электронной почты, привязанного к вашему аккаунту, указав детали заказа и описание проблемы. Наша команда рассмотрит запрос и ответит решением или шагами по устранению проблемы.

7. Обработка одобренных возвратов

Одобренные возвраты по возможности производятся на исходный способ оплаты. Возвраты на карту обычно поступают в течение нескольких рабочих дней в зависимости от вашего банка. В некоторых случаях мы можем, с вашего согласия, оформить возврат в виде кредита на аккаунт, используемого в рамках Сервиса.

8. Криптовалютные платежи

Для платежей в криптовалюте одобренный возврат рассчитывается исходя из суммы, уплаченной в исходной валюте. Поскольку курсы колеблются, стоимость крипто-возврата на момент обработки может отличаться от стоимости на момент покупки, и возврат может быть оформлен в виде кредита на аккаунт, если крипто-возврат нецелесообразен.

9. Чарджбэки

Если у вас есть вопрос по оплате, сначала свяжитесь с нами — мы постараемся его решить. Инициирование чарджбэка или платёжного спора без обращения к нам может привести к немедленной приостановке вашего аккаунта. Мошеннические чарджбэки могут быть оспорены и могут привести к окончательному прекращению обслуживания.

10. Изменения настоящей Политики

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику возврата средств. К вашей покупке применяется версия, действовавшая на момент покупки. О существенных изменениях мы сообщим через Сервис или по электронной почте.

11. Контакты

По запросам на возврат или вопросам обращайтесь на [email protected].