Политика возврата средств

1. Общие положения

Мы хотим, чтобы вы были довольны Сервисом. Если продукт не работает, как описано, и мы не можем решить проблему, вы можете иметь право на возврат средств в соответствии с настоящей Политикой. Право на возврат зависит от типа продукта, объёма использования и того, насколько быстро вы к нам обратились.

2. Гарантия возврата средств

Для подходящих тарифов мы предоставляем ограниченную гарантию возврата средств, если прокси не работают, как описано, и наша поддержка не может решить проблему. Чтобы воспользоваться ею, необходимо обратиться на support@proxya.co в течение гарантийного периода, указанного при покупке (например, в течение 24 часов после покупки), и предоставить нам разумную возможность изучить и устранить проблему.

3. Что не подлежит возврату

• Выделенные и статические IP-адреса, которые уже выданы или активированы, поскольку они зарезервированы за вами и не могут быть возвращены в общий пул или перепроданы.
• Трафик, который уже израсходован.
• Уже использованное время подписки или тарифа.
• Покупки, при которых произошло нарушение наших Условий использования или Политики допустимого использования.
• Индивидуальные, кастомные или специально предоставленные заказы, если иное не требуется применимым законом.

4. Условия для возврата

Возврат рассматривается только если: запрос подан в пределах применимого гарантийного периода; проблема связана с Сервисом, а не с вашей конфигурацией, ограничениями целевого ресурса или запрещённым использованием; и вы содействовали диагностике со стороны нашей поддержки. Мы можем отказать в возврате в случаях очевидного злоупотребления, мошенничества или повторяющихся запросов на возврат.

5. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, напишите на support@proxya.co с адреса электронной почты, привязанного к вашему аккаунту, указав детали заказа и описание проблемы. Наша команда рассмотрит запрос и ответит решением или шагами по устранению проблемы.

6. Обработка одобренных возвратов

Одобренные возвраты по возможности производятся на исходный способ оплаты. Возвраты на карту обычно поступают в течение нескольких рабочих дней в зависимости от вашего банка. В некоторых случаях мы можем, с вашего согласия, оформить возврат в виде кредита на аккаунт, используемого в рамках Сервиса.

7. Криптовалютные платежи

Для платежей в криптовалюте одобренный возврат рассчитывается исходя из суммы, уплаченной в исходной валюте. Поскольку курсы колеблются, стоимость крипто-возврата на момент обработки может отличаться от стоимости на момент покупки, и возврат может быть оформлен в виде кредита на аккаунт, если крипто-возврат нецелесообразен.

8. Чарджбэки

Если у вас есть вопрос по оплате, сначала свяжитесь с нами — мы постараемся его решить. Инициирование чарджбэка или платёжного спора без обращения к нам может привести к немедленной приостановке вашего аккаунта. Мошеннические чарджбэки могут быть оспорены и могут привести к окончательному прекращению обслуживания.

9. Изменения настоящей Политики

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику возврата средств. К вашей покупке применяется версия, действовавшая на момент покупки. О существенных изменениях мы сообщим через Сервис или по электронной почте.

10. Контакты

По запросам на возврат или вопросам обращайтесь на support@proxya.co.