Начало работы
Заказы, продление и окончание срока
Что значит каждый статус заказа, что можно сделать на странице заказа, как работает продление и что ещё можно вернуть после окончания срока.
Обновлено 16 октября 2026
Статусы заказа#
| Статус | Что значит | Что можно сделать |
|---|---|---|
| pending | Ждёт оплаты | Оплатить или дать ему отмениться самому через 60 минут |
| provisioning | Оплачен и выдаётся, обычно меньше минуты | Подождать, прокси появятся сами |
| active | Работает | Пользоваться, продлевать, менять пароль |
| suspended | Срок кончился меньше 2 дней назад. Прокси на паузе, IP и пароли сохранены | Нажать Продлить, и всё вернётся на тех же IP |
| terminated | Срок кончился 2–9 дней назад. Прокси удалены, но те же IP ещё можно вернуть | Написать в поддержку с номером заказа. Кнопки для этого нет |
| expired | Прошло больше 9 дней. Адреса освобождены | Оформить новый заказ |
| cancelled | Не был оплачен за 60 минут | Оформить заново |
| failed | Выдача не удалась, деньги автоматически вернулись на баланс | Оформить заново или написать в поддержку |
Страница заказа#
Откройте любой заказ из Моих заказов. На странице есть разделы:
- Доступ к прокси. Все прокси заказа с кнопками копирования, переключатель формата, переключатель протокола, QR-код на каждый прокси и выгрузка в .txt или .csv.
- Управление заказом. Продлить и Сменить данные входа.
- Заметка к заказу. Личная пометка для себя, например к какому проекту относится заказ.
- Настройки подключения. Только ISP и датацентр: спуфинг ОС-отпечатка и белый список IP.
- История прокси. Что выдавалось по этому заказу за всё время.
- Обзор заказа. Тип, локация, количество, цена, даты начала и окончания.
Продление#
Продлить покупает тот же тариф на тот же срок по той же цене с баланса. Продление ручное: без нажатия кнопки ничего не списывается. За три дня до конца срока приходит письмо-напоминание, если вы не отключили уведомления об окончании в Настройках.
Когда срок закончился#
Дни 0–2: suspended
Нажмите «Продлить» на странице заказа, и прокси вернутся на тех же IP с теми же паролями.
Дни 2–9: terminated
Прокси удалены, но те же IP ещё можно вернуть. Пришлите номер заказа в поддержку.
После 9-го дня: expired
Адреса освобождены. Возможен только новый заказ.
Смена данных входа#
Сменить данные входа выдаёт новый пароль всем прокси заказа. IP и логин остаются прежними, а старый пароль перестаёт работать сразу, в том числе в уже открытых соединениях. Пригодится, если доступы утекли. IP при этом не меняется.
Копирование и выгрузка#
- Копируйте одну строку или все сразу в выбранном формате.
- Переключите протокол между HTTP и SOCKS5: на ISP и датацентре порты в списке сменятся на порты SOCKS5.
- Скачайте заказ в .txt (по прокси на строку) или .csv (с названиями колонок).
- Откройте QR-код прокси, чтобы перенести его в приложение на телефоне, которое понимает ссылки
socks://.
Не нашли ответ?
Поддержка отвечает в чате на сайте круглосуточно. Быстрее всего обычно отвечают в Телеграм, а на тикет ответ придёт на почту.
