Замены и возвраты

Когда это работает#

1. 1

   Сообщите в течение 14 дней

   Считается с покупки этого адреса. Откройте тикет в Поддержке с номером заказа и тем, что не работает.

2. 2

   Поддержка проверит

   Чем быстрее мы воспроизведём проблему, тем быстрее она решится. Что прислать, написано ниже.

3. 3

   Выдаётся рабочая замена, бесплатно

   Если замена невозможна, за этот адрес возвращаются деньги.

Что не покрывается#

• Передумали. Окна «вернём деньги без вопросов» нет.
• Сайт вас блокирует. Отказ сайта пускать адрес не значит, что прокси сломан.
• Сайты из заблокированных категорий и закрытые порты.
• Уже израсходованный трафик и уже выданные IP, как правило.
• Замена IP из-за того, что на нём заблокировали аккаунт.

Куда приходят деньги#

Одобренный возврат зачисляется на баланс Proxya, и им можно оплатить любой другой заказ. На криптокошелёк, биржу, карту или банковский счёт он не отправляется никогда.

Заказ ISP или датацентра, за который вернули деньги, забирается: его прокси перестают работать, как только деньги на балансе.

Что прислать в поддержку#

• Номер заказа.
• Точную команду или программу и её настройки, и вывод целиком, например curl -v.
• Когда это случилось и что вы ожидали увидеть.

Полные правила в Политике возврата.