退款政策

1. 概述

我们希望您对本服务感到满意。若某产品未按所述运作且我们无法解决问题，您可能有权按本政策获得退款。退款资格取决于产品类型、已使用的数量以及您联系我们的及时程度。

本政策是对您法定权利的补充。若您是居住在欧洲经济区或英国的消费者，我们服务条款第 10 条说明了您的法定撤销权，本政策中的任何内容均不减损该权利。在若干方面——特别是下文的更换规则——本政策给予您超出法律要求的保障。

2. 退款保证

与下一节的更换规则相互独立，符合条件的套餐设有购买时所述的短期满意度窗口（通常为购买后 24 小时）。在此期间，如果订单不合适，您可联系 [email protected] 申请退款，前提是相关地址基本未被使用。请先给我们合理的机会查看问题：第一天里大多数申请退款的情况，其实是几分钟内即可修正的配置细节。

3. 无法使用的代理

无法使用的代理将予以更换或退款。如果您获得的地址无法连接、交付时即失效，或在交付时已在网络层面被封禁，请在购买后 14 天内联系 [email protected]。我们核实后将免费提供可用的替换地址；若无法提供，则就该地址退款。

14 天的期限按每个地址单独计算，自该地址购买之日起算，而非按整笔订单计算。若代理在此之后非因您的原因停止响应，仍请告知我们：在网络允许的范围内我们会予以更换，但超出该期限的退款由我们酌情决定。

本条不涵盖的情形是某个具体网站选择封禁您。代理并不保证能够访问任何特定目标：各家反爬系统不同，住宅、ISP 与数据中心地址在同一网站上的通过率也不同。被某个平台封禁并非代理本身的缺陷，我们的支持团队会如实告知哪种类型在该处胜算更大。

4. 不可退款的项目

• 已发放或已激活的独享和静态 IP 地址，因为它们已为您保留，无法退回通用库存或转售。
• 已经消耗的带宽或流量。
• 订阅或套餐上已经使用的时间。
• 发生违反我们服务条款或可接受使用政策的购买。
• 定制、专属或专门开通的订单，除非适用法律另有要求。

5. 资格条件

仅在以下情况下考虑退款：请求在适用的保证期内提出；问题归因于本服务，而非您的配置、目标限制或禁止性使用；且您已配合我们支持团队的故障排查。对于明显滥用、欺诈或反复退款请求的情况，我们可拒绝退款。

6. 如何申请退款

如需申请退款，请使用与您账户关联的邮箱联系 [email protected]，并附上订单详情和问题描述。我们的团队将审核您的请求，并以决定或解决问题的步骤予以回应。

7. 已批准退款的处理

已批准的退款将尽可能退回原支付方式。银行卡退款通常在数个工作日内到账，具体取决于您的银行。在某些情况下，经您同意，我们可将退款以可在本服务内使用的账户额度形式发放。

8. 加密货币付款

对于以加密货币支付的款项，任何已批准的退款均按以原币种支付的金额计算。由于汇率波动，加密退款在处理时的价值可能与购买时不同；在加密退款不切实际时，退款可能以账户额度形式发放。

9. 拒付（Chargeback）

若您有计费方面的疑虑，请先联系我们——我们将设法解决。在未联系我们的情况下发起拒付或支付争议，可能导致您的账户被立即暂停。欺诈性拒付可能被我们提出异议，并可能导致永久终止服务。

10. 本政策的变更

我们可能不时更新本退款政策。您购买时生效的版本适用于该次购买。重大变更将通过本服务或电子邮件告知。

11. 联系方式

如需申请退款或咨询，请联系 [email protected]。