更换与退款

适用条件#

1. 1

   14 天内报告

   从购买该地址时算起。在 支持工单 中提交订单号和故障情况。

2. 2

   客服核实

   我们越快复现问题，就越快解决。需要发送的内容见下文。

3. 3

   免费提供可用的替换

   如果无法替换，则退还该地址的费用。

不在范围内的情况#

• 改变主意。没有无理由退款期。
• 网站屏蔽了你。目标网站拒绝某个地址并不代表代理坏了。
• 被屏蔽类别 中的网站和 关闭的端口。
• 已经使用的流量和已经分配的 IP，一般不予退款。
• 因账户被封而要求更换 IP。

退款去向#

批准的退款会计入你的 Proxya 余额，可用于支付任何其他订单。它绝不会转到加密货币钱包、交易所、银行卡或银行账户。

已退款的 ISP 或数据中心订单会被收回：款项到达余额后，其代理即停止工作。

需要发给客服的内容#

• 订单号。
• 确切的命令或程序及其设置，以及完整输出，例如 curl -v 的输出。
• 发生的时间以及你预期看到的结果。

完整规则见 退款政策。